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为什么酒店机器人都凉了？( 二 )

机器人


同时，商用服务机器人主要运用的SLAM（即时定位和地图构建）技术、多模态人机交互、传感器、智能芯片、底盘技术等，从2016年左右起步，在近几年日益成熟 。这些企业的主要成本之一便是技术投入，根据自研技术和软件及外采技术的不同，各家的成本也有所不同 。
2021年 ， 行业迎来上升期 。从融资情况来看，几乎所有主流企业都拿到了3轮以上融资，并在2021年拿下数十亿元融资，部分企业融资到D轮，在资本的加持下 ， 行业逐渐迈向成熟期 。
赛道的火热带来了热钱，也催生了泡沫，仅过了一年，这些企业几乎都停止了融资 。2022年2月 ， 云迹科技宣布完成科创板上市辅导备案 ， 但在下半年传出了裁员消息 。同时期传出裁员消息的还有普渡、擎朗、高仙等行业头部公司 。
去年以来，赛道归于平静，“求稳”成了各机器人厂商2023年的关键词 。
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酒店机器人，到底能不能省钱？
过去三年，酒店服务机器人逐渐标配化，一部分原因是疫情期间无接触配送的兴起 ， 另一部分原因是酒店人工成本逐年上升，部分工种如保洁，面临着招工难、流动性大的难题 。
而酒店机器人行业逐渐遇冷，本质问题还是机器人没有达到酒店降本增效的预期 。
很多销售在推销自家机器人时，通常会提到，机器人整机购买成本低于雇人成本 ， 可以为酒店减少人力成本，而且机器可以工作3-5年，两年多即可回本 。
但结合酒店从业者的说法来看，实际情况没有那么乐观 。一来，酒店保洁员更重要的工作是更换布草和房间打扫，机器人替代不了；二来，机器人在清洁酒店的大堂或走廊地面时 ， 很难进行应急清理和边角清洁，还是需要人力 。

为什么酒店机器人都凉了？

文章插图
在负责酒店机器人采购的徐远看来，酒店没有专门的配送员和单一区域的清洁员，机器人替代的只是部分重复性、机械性的工作，减轻员工工作量，让员工有时间专注于其他工作，至于有了机器人是不是就能不招人或者少招人 ， 每个酒店的考虑也不同，决策和补救成本也很高 。
“酒店服务机器人的优势是，在同样的成本下，机器人干的活更趋于标准化和稳定化 。”麦岩智能创始人兼CEO李宇浩称，比如酒店大堂一天要清洁7到8遍，人会偷懒、有情绪，但是机器人不会，且机器人除了充电的时间外，已经能全天24小时工作 。
目前的酒店服务机器人可以提高人效 ， 为酒店带来一定便利，但机器人只能助人，不能替人，更远未到“取代真人”的地步 。机器人更多是一种补充劳动力，和人力是锦上添花的人机协作关系，这已经成为行业共识 。
在ROI不理想的情况下 ， 酒店使用服务机器人，更多是出于差异化服务的需求 。有了服务机器人，能提高整个酒店的科技感、品质感及独特性 ， 同时也给住店客人增加了一点新鲜感，拥有机器人送货上门和自动清洁的体验 。
阿宁观察到，每次送完餐，机器人都会主动询问是否需要合影 。而在社交平台上，不少用户会发帖称，自己入住酒店有机器人服务 ， 这会侧面达到为酒店宣传的效果 。
不过，不少酒店在采购机器人、试水了一段时间后，发现了不少bug 。一位酒店管理人员发现 ， 一些机器人的功能过于单一，主要用于单向送货和清洁服务；日常维护和发生技术故障的维护成本高；机器人的系统集成性弱，难以融入酒店的信息化闭环 。
另外 ， 不可忽略的是，酒店部署机器人不只是采购机器那么简单，背后需要付出一定成本 。比如wifi信号的全覆盖，坡度或台阶路线的改造，以及电梯梯控、客房内部智能终端系统适配等 。酒店大堂的玻璃转门和玻璃墙，大多数机器人基本无法识别 ， 容易对激光雷达容易产生干扰 。
用户也有类似吐槽，一天晚上，阿宁点了一份外卖 ， 但当外卖员告知餐食送至前台后，过了40分钟依旧没有等到机器人，前台告知她前方排队多人，机器人运力不足，最后饭到她手上时已经凉了 。
多位创业者也称 ， 机器人行业确实是买方市场，其中有一个原因是，酒店方永远可以选择用人力 。但李宇浩认为，酒店方对优质的机器人产品是有需求的，只是行业还没有做得足够好 。
03
2022年行业降温 ， 一个重要原因是，为了增加酒店方采购机器人的意愿，以及增加市场占有率，部分企业开始打价格战 。


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