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亚马逊的Alexa收集的数据比任何其他智能助手都多( 二 )

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4月，彭博社发布调查报道，揭秘了亚马逊Alexa“监听”团队中 ， 这些一直被隐藏的人类员工的工作内容 。报道称 ， 有时候，参与其中的工作人员会听到用户私人的声音片段，如一个女人洗澡时严重走调的歌声，或者一个孩子尖叫着寻求帮助 。还有两名员工甚至称，他们听到过他们认为是性侵案的声音 。
亚马逊此前从未公开过它会人工听取用户和Alexa的私人聊天，也没有披露过Alexa的语音技术中 ， 部分包括人类参与 。7位为该项目工作的员工向彭博社透露了亚马逊Alexa的这项人工声音检查流程 。
亚马逊的Echo是世界上最流行的智能音箱，它于2014年上市；Echo音箱之后，谷歌也推出了植入谷歌语音助手的Google Home智能音箱 ， 苹果随后推出了采用Siri的智能音箱HomePod 。在中国 ， 天猫精灵、小度智能音箱、小米AI音箱等设备也纷纷走进了更多用户家庭 。
如今，很多用户已经习惯于通过唤醒词将音箱中的语音助手激活，进而向它提出问题或下达指令 ， 有的智能音箱甚至还能与用户简单地聊两句天 。但彭博社的报道提出，智能助手如此“懂你”的背后，可能并不仅仅是人工智能和机器学习 ， 而是有人类员工团队人工听取用户与设备的对话录音，并帮忙改进算法的结果 。
亚马逊千人监听团队
彭博社报道介绍，亚马逊在全球有数千名工作人员，他们人工听取和检查用户和智能语音助手Alexa的私人对话，目的是帮助Alexa改进语音识别技术 。
该团队专门收听用户在家中和办公室里被Echo音箱抓取的录音 。这些录音会被转录、加上注释 ， 然后反馈到软件中，以消除Alexa对理解人类语言的差距，帮助它更好地响应指令 。
亚马逊在广告词中介绍，“Alexa生活在云端，并且一直越来越聪明”，实际上，和许多需要从经验中学习的软件工具一样 ， 人类也为机器做了不少教学 。
执行这一工作的团队包括全职亚马逊员工和合约工，工作地点遍布世界不同地区，包括波士顿、哥斯达黎加、印度、罗马尼亚 。员工签署了保密协议禁止公开谈论这一项目 。
罗马尼亚首都布加勒斯特的两位员工透露，他们一天工作9小时，每班解析多达1000条音频片段 。
波士顿的一名员工则表示，他为特定的话语 ， 如Taylor Swift，挖掘了累积的语音数据 ， 并对其进行了注释，以表明这个搜索是指那位歌手 。
私人声音片段也会被抓取
智能音箱需要时刻开启麦克风 ， 以监听用户是否说出了唤醒词、是否在向自己下命令 。亚马逊语音助手Alexa的软件就被设计为持续记录音频片段，聆听唤醒词 。默认的唤醒词即为“Alexa” 。
目前的工作流程下，私人的声音片段也会被设备抓取 。
有时候，工作人员会听到用户私人的声音片段 ， 如一个女人洗澡时严重走调的歌声，或者一个孩子尖叫着寻求帮助 。工作人员利用内部聊天室共享文件，解析含糊的单词，或者是分享 搞笑 的录音 。
有时员工还会听到不安甚至有可能是犯罪的录音 。两名员工称，他们听到过他们认为是性侵案的声音，当这种事情发生时 ， 他们会在内部聊天室说出来解压 。
亚马逊对此表示，员工听到令人痛苦的事情时，他们有标准流程处理 。但是这两位罗马尼亚员工表示 ， 他们要求对这类案件进行处理时 ， 被公司告知干预此类事件不是亚马逊的工作 。
“我们有严格的技术和操作保障 ， 对滥用我们系统的行为采取零容忍政策 。员工在工作流程中无法直接访问能辨别用户和账号的信息 。我们使用多重验证来限制访问 ， 对服务加密，审计我们的工作环境，以对所有信息高度保密 。”
语焉不详的隐私政策
亚马逊在其宣传和隐私政策的材料中，没有明确表明Alexa获取的一些对话录音是人工来听，只是在常见问题解答列表中提到了一句“我们使用您对Alexa的命令来训练我们的语音识别和自然语言理解系统” 。
Alexa的隐私设置中 ， 公司给用户提供了禁用录音开发新功能的选项 。彭博社看到的截图显示，发送给工作人员的Alexa录音没有提供用户的全名和地址，但与用户的账户号、名称和设备序列号相关联 。
依赖人类员工填补算法空白的，还有谷歌、Siri
亚马逊圆柱形的智能音箱Echo于2014年上市后，很快就因其可以在家中使用智能语音软件快速流行开来 。不久之后 ， 谷歌母公司Alphabet推出了自己的版本Google Home ， 随后是苹果公司的HomePod，在中国也有很多品牌的智能音箱产品 。


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