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面对公关危机，西贝贾国龙犯了四个错误，德云社郭德纲也是( 二 )


如果西贝正式起诉罗永浩 ， 从起诉到判决需要至少几个月时间 ， 这段时间对于西贝来说是一个相当大的阵痛期 ， 就算最后胜诉 ， 至少几个月到一年的损失难以挽回 。
如果西贝最后败诉呢？那就更要命了 ， 公关危机弄不好还会持续很长时间 。
当然西贝还可以选择不起诉罗永浩 ， 可问题是贾国龙已经宣称要起诉了 ， 这就等于自己把自己给架上了 ， 不容易下来 。

德云社郭德纲同样出现了失误 ， 2025年3月份 ， 相声演员曹云金和大新先后宣布起诉自媒体和胜诉 ， 不甘寂寞的郭德纲选择在直播间里搬出了德云社法务部 ， 扬言起诉一批人 。
结果到了2025年9月 ， 德云社法务部依然没有任何动静 ， 虽然饭圈自媒体搬出了“法务部太忙”“给黑粉留饭”和“郭德纲心善”等理由 ， 但显然这些理由没有一个是靠谱的 ， 甚至连挽尊都谈不上 。
作为明星企业 ， 名声和口碑固然重要 ， 但法务部这种“重器”一旦出手必须要有极大把握 ， 如果没有把握就贸然搬出来 ， 到最后容易让自己陷入被动 。

四、不要轻易让员工下场
西贝为了证明自己开放了厨房 ， 这一点是光明正大的也是值得点赞的 ， 但开放归开放 ， 众多西贝员工还接受媒体采访 ， 这就容易出现问题 。
普通员工并不是专业公关人员 ， 他们普遍不懂媒体的套路更不懂互联网套路 ， 在他们眼里普普通通或者习以为常的一件事和一句话 ， 一旦被传播到网上就容易产生更大的争议 ， 如果再有一些自媒体断章取义一下 ， 那就更没法解释了 。

德云社遇到公关危机的时候 ， 也出现了普通员工下场的现象 ， 虽然我们不知道这些员工是否得到了德云社方面的授意 ， 但至少我们知道德云社和郭德纲都没有阻止 ， 甚至应该属于默许的态度 。
有些德云社员工水平不高素质也不高 ， 不论是开直播还是发视频 ， 不仅错漏百出甚至还存在骂人行径 ， 这种做法不仅解决不了公关问题 ， 更多时候只会让事情变得更糟 。

综上所述 ， 不论是西贝贾国龙还是德云社郭德纲 ， 他们在处理公关危机方面显然都犯了很多错误 ， 这也许和他们太自信有关 ， 总认为自己能力很强 ， 但他们却忽视了互联网的强大能量 。
术业有专攻 ， 贾国龙开饭店水平很高 ， 郭德纲经营德云社也相当成功 ， 但在处理公关危机方面 ， 他们的水平实在让人难以恭维 。


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