江苏交管一号窗口服务十年办结疑难事项52万余起( 三 ) （原标题：江苏交管“放管服”改革的缩

提档升级，从“只见一面”到“不见面”

近年来，江苏交管部门坚持以人民为中心的发展思想，聚焦社会群众反映的办理交管业务堵点痛点，从为群众节省时间成本、经济成本到追求服务品质、公平公正，从“只见一面”到“不见面”，真正让群众成为改革的监督者、推动者和受益者。

在无锡车管所服务大厅，有一间独立的办公室。“找‘一号窗口’的群众多数是碰到难题了，心情都不会好。”无锡车管所所长孙玉华称，为缓解群众情绪，所里特意开辟了一个独立空间。走进办公室，绿植满屋，一排座椅干净敞亮，让人心情瞬间放松。民警桌上，厚厚的笔记本记载着求助群众的问题和联系方式。“这些多是前些年工作记录的。”在“一号窗口”服务8年的民警王锦程告诉采访人员，江苏省“一号窗口”管理系统开通后，全省13个设区市联合办公，后台数据实时分享传输，民警处理问题更加高效便捷。

采访人员走访了解到，对于群众在网络平台对交管业务提出的投诉和求助，“一号窗口”也会第一时间给予回复，甚至可以实现“不见面”办理。网上传递、跨域协调已经成为“一号窗口”便民服务的特色，窗口通过互联网和电话远程“诊断”，排查问题症结、线上协调解决，尽量让“数据多跑路、声讯多传话、群众不跑腿”。全省“一号窗口”民警还共同组建了微信群，方便及时沟通联络。

加快互联网+交管服务，是全省交管系统深化“放管服”改革的重要决策，也是推进“一号窗口”“不见面”办理的重要抓手。服务高效的背后，是全省公安交管部门严谨完善的各项机制保障。交管总队成立由主要领导任组长的“一号窗口”小组，并设立办公室，负责全省“一号窗口”工作的检查、指导、协调及有关问题的处理，逐步完善规范统一各种具体疑难事项的处理程序。各支、大队明确一名领导负责协调、解决“一号窗口”工作中遇到的问题。

十年磨一剑。从一部电话、一台传真，到一张网、一个群，“一号窗口”不断提档升级。省公安厅交警总队相关负责人表示，作为江苏交管服务“放管服”的缩影，“一号窗口”将继续大胆试、耐心做，当好公安交管高质量发展的“当头炮”，让改革成果惠及广大人民群众。

采访人员陈明慧