上半年江苏消费者咨询投诉举报同比增2.43% 餐饮和住宿服务类消费江苏

交汇点讯 6日，江苏省工商局发布信息：上半年，全省工商和市场监管部门依托12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报等351944件，同比增加2.43％。

上半年，全省12315平台共受理消费者投诉74639件，同比增长0.41％。工商和市场监管部门通过调解，为消费者挽回经济损失8098.35万元，消费者获加倍赔偿金额26.61万元。

商品类消费投诉量位居前五位的分别是：服装鞋帽6454件（占14.77％）、家用电器6324件（占14.48％）、家居用品5656件（占12.95％）、通讯产品5124件（占11.73％）、交通工具4103件（占9.39％）；服务类消费投诉量位居前五位的分别是：美容美发洗浴服务4104件（占13.26％）、销售服务4066件（占13.14％）、文化娱乐体育服务3270件（占11.98％）、餐饮和住宿服务2805件（占9.06％）、制作保养和修理服务2282件（占7.37％）。

具体来看，主要有以下几个特点：

服务类投诉小幅增长，商品类投诉小幅下降。随着消费结构和消费方式的优化升级、居民消费理念的转变，服务类消费的需求和占比不断提升，相关消费者纠纷也随之增多，上半年共受理服务类投诉30951件，同比增长13.43%。

与服务类投诉不断增长的态势相反的是，商品类投诉普遍呈现下降的趋势，上半年共受理商品类投诉43688件，同比下降7.15%。七类重点商品投诉量与去年同期相比均有不同程度的下降。

服装鞋帽类消费依旧是投诉热点所在。服装鞋帽由于是民生易耗品，市场需求量大，投诉量一直居高不下。另外，再加上上半年适逢元旦、春节等重要的传统节假日，在消费需求有所增长的状况下增大了消费争议量。上半年，服装鞋帽类消费投诉6454件，在所有类别的投诉量中位居榜首。投诉的问题主要集中在：商品标识中有关内容与实际不符、收到的货物与商品描述、广告宣传等不一致、售后服务质量差，以及商品存在褪色、破损、起球等质量问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉有所增加。上半年，全省12315平台共受理文化、娱乐、体育服务类投诉3270件，占服务类投诉总量的11.98％，同比增长25.48%。其中，健身服务投诉量达到1882件，大部分是涉及预付卡消费纠纷，反映的问题主要是集中在健身卡转让或退款难、经营者服务质量差、夸大或虚假宣传等等。