上半年共接投诉4370件苹果为被投诉商品品牌第一( 二 ) 今年上半年

商品类投诉中

家具类涨幅最大

2018年上半年，无锡市工商局12315中心，共接到193件家具投诉，占商品类投诉的7.04%，同比增长了103.16%。其中主要问题有：家具本身的产品质量存在问题；　消费者在购买家具后，经营者长期无法送货；因质量问题，特别是环保方面的问题，在退换货以及维修过程中存在争议；售后服

务不及时等情况。

服务类投诉中

家电修理涨幅最大

2018年上半年，12315中心共接到家用电器修理类投诉85件，占服务类投诉的5.21%，同比上升了203.57%。其中主要问题有：一是经营者不履行法定义务，“三包”有效期出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当，不予免费修理；有的维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。二是有些没有资质的经营者，通过互联网竞价排名、发布虚假信息等方式，在网络平台、社交软件上，冒充专业维修团队或者品牌售后站，而上门服务时，通过夸大事实、偷梁换柱等手段欺诈消费者。

售后服务在投诉

性质中占比最高

2018年上半年，售后服务类投诉共计1822件，占投诉总量的41.69%。虽然同比下降了48.85%，在投诉总量中占比也下降到50%以下，但多年来，售后服务类投诉一直是各类消费性质中最多的投诉。过分注重售前体验，忽视对消费者的售后维护，这仍然是很多经营者在经营过程中的通病。

涉及商品类举报471件，占举报问题的5962%，位于前5位的分别是webp