车辆还在延保期内维修时4S店没提醒有责任吗( 二 )

2025-12-27

在华胜雪佛兰4S店内，负责客户服务的许经理接受了采访人员的采访。他说，当时蔡先生的车送来维修时，师傅按照经验初步判断是变速箱的问题，拆装报价6800元，他没有接受。“实际上，只有拆开以后才能确定里面损坏的部件究竟是什么，才能判断是否在保。”“另外，维修车间师傅的电脑上只显示车辆部件的状况。至于是否在保，只有前台客服的电脑才能查询到。”许经理承认，在服务过程中店里可能存在一些不足，客服人员没有及时关注车辆是否在保，没能提醒客户，“但绝不存在刻意隐瞒的情况”。

同时，许经理认为客户也应记得自己是否购买过延保，“其实沟通过程中，只要有一方主动提了延保的问题，就可以避免发生纠纷。”对于服务中存在的一些不足，店方愿意给予蔡先生一些物质方面的“安慰”，“但是要求4S店承担维修费用，店方无法满足。”

市消保委调解员朱佳斌认为，对于车辆保修期的情况，店方没有在服务过程中告知，确实存在一定的疏漏。但消费者也应当记得自己是否购买过延保服务。此后车辆没有在4S店维修，可以视同消费者主动放弃了自己的权利，不能因为店方没有完全尽到告知的义务就要求店方全额承担维修费用。

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