分头抢票闹乌龙，一人买了两个座位，退票遭拒绝( 二 )
薛先生告诉现代快报采访人员，这两天他曾多次拨打 12306，申请给重复的那张车票退款，但不同的客服给出的答复都是无法退款。"第一次说是因为网络延迟的问题，造成订票系统有延迟，没办法给我处理。第二次让我找高铁管家的客服，因为是在高铁管家订的票 …… "
现代快报采访人员了解到，根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。
在 12306 官网，采访人员查询到，没有换取纸质车票且不晚于开车前 30 分钟的，可在 12306.cn 网站办理退票。已经换取纸质车票或者在开车前 30 分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。对于薛先生这种情况没有详细说明。
随后，采访人员拨打 12306 客服电话，其语音提示第一句就是：12306 是中国铁路客户服务中心唯一网站，如通过其他网站办理购票业务出现问题，12306 将不予处理。而人工语音服务始终未能接通。
高铁管家：12306 不给退，代购方也没法退
随后，现代快报采访人员又联系了高铁管家的客服。客服在查询后回复称，这两笔订单确实存在，为同一时间同一车次，乘车人也相同。她表示，这样的情况之前也遇到过，但出问题的并非他们的系统。
客服解释说，薛先生的两笔订单都是抢票订单，下单后，高铁管家 App 相当于提供了第三方代购服务，由他们拿着乘车人的信息到 12306 去买票。
她表示，当时两笔抢票订单分别向 12306 发起后，12306 可能都显示出可以支付的状态，所以交易才能继续进行。
客服说，如果薛先生要退款，需要 12306 先向他们退款。因为作为代购方，他们并没有收取车票款，只是将车票款转付到 12306 的账户。如果 12306 不同意向他们退款，他们也无法向薛先生退款。
8 日晚 8 点多，高铁管家客服回复采访人员称，他们已经和 12306 进行了沟通，对方表示不予退款。
律师
三方都有责任
采访人员了解到，薛先生的遭遇并非个例，铁路车票实名制实行以来，有不少乘客用一张身份证买到了同一车次的两张票。2016 年春节，一名北京的乘客用智行、携程两个软件抢票时，出现了重复购买，被扣去双份费用。
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