双十一前夕四部门约谈14家电商平台( 二 ) 无论是卖家还是物流公司,都已经在为这

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市消保委发布四个提醒

虽然买家们对“双十”已累积了多年的“作战”经验,但每年在血拼过后,有关网购的消费投诉都会激增。4日,市消保委发布四条网购提醒,提醒消费者提高辨别能力,避免在网购时被套路。

先涨价后降价

案例:去年“双十一”前,市民秦女士在网上看中了一款单肩包,准备活动时购买。11月初,她查看购物车时发现单肩包的价格上调了59元。不过,在双十一当天,该款包参加了“满300减30”活动。算下来,双十一的价格跟原先的价格差不多。

提醒:消费者可以提前选好所要购买的商品,将其放入购物车,关注商品的价格变化,不要被虚假折扣迷惑。以“原价”为例,商品“原价”是指经营者在本次降价以前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。如果前七日没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格作为原价。必须是有真实成交记录的。

线上线下差别供货

案例:今年6.18大促期间,高先生囤了两箱面纸。结果使用时发现,虽然面纸包装和面积与实体店的一样,但是网店的明显薄很多。当他与店主交涉时,客服人员明确表示,这是“电商专供”款。高先生这才注意到纸箱上确实有“电商专供”字样。

提醒:如果卖家卖的是“电商专供”商品,首先必须确保质量合格。其次应该向消费者进行明示,并告知消费者商品之间的差异,满足消费者的知情权，让消费者充分了解之后再作出选择。

定金、订金还是预付款

案例:李女士看中了一只吹风机,属于预售款。原价1699元,预售价为1229元。但是要想拿下这只吹风机,需要先支付99元的预付款。看到打折力度挺大,李女士赶紧预定。过了几天,她听说另一个牌子差不多价格的吹风机更好,就想把预定的吹风机给退了。客服告诉她,在预售规则中有声明,参与预售商品的预付款是不能退的。

提醒:今年天猫、京东等平台不少商家均提供了预售服务。有些买家在网上提前交完预付金后才发现,一旦后悔预付金不退。而且预售规则对尾款支付的时限也有要求,一旦超过尾款支付时间,此前支付的预付款可能就打了水漂。