2018江苏服务业满意度调查显示 10个重点行业中教育中介垫底服务业

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11月14日，省市场监管局发布《2018江苏服务业公众满意度测评分析报告》。2018年全省服务业公众满意度指数为74.84，比去年增加2.61分，总体处于“比较满意”状态。

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接受委托调查的第三方南京财经大学教授霍映宝介绍，我省最近几年都会对相关服务业公众满意度进行调查。今年重点对基础教育、医药、文化体育、交通、水电气、供油、邮递、有线电视、通讯与网络、旅游、餐饮住宿、商贸、金融等18个大领域，以及餐饮外卖、网约车、在线旅游、网购、住宅装修、家政、养老、休闲健身、教育中介、药品零售等10个重点行业的公众满意度进行了测评。

从全省情况来看，苏州以78.73分的优势成为全省服务总体满意度指数最高的城市；常州第二，78.11分；南京第三，77.43分。从18个大领域来看，水电气以78.1分的满意度排名第一，交通以76.2分名列第二。从10个重点行业来看，得分最高的是餐饮外卖，75.32分；其余依次是：网购、在线旅游、网约车、休闲健身、养老、药品零售、住宅装修、家政、教育中介。

省市场监管局副局长冯新南分析，通过调查可以看出，依赖资源投入对服务质量起决定性作用的领域（如水电气服务和交通服务等）满意度较高，依赖人员素养能力的领域（如居民和家庭、养老服务、医药服务和教育中介等）满意度较低；有形的硬件设施服务优于无形的软件服务，硬性要求的执行好于软性要求的落实；借助于互联网发展起来的新业态，以其快速发展态势满足了公众便利性和享受性等个性化需求，普遍受公众喜爱，收获了相对高的公众满意度。