“双十一”调查：超1/4样本先提价后降价，近4成消费者认为“以次( 三 ) 调查

【体验】

近 4 成消费者认为买回的商品"以次充好"

熬夜抢回来的商品好吗？线上调查问卷中，有近 4 成消费者"双十一"期间购买的商品质量没有平时购买的同一商品质量好，存在优惠促销期间"以次充好"的问题。还有超八成消费者在收货后，遇到商家利用返现诱导好评的情况。

频繁短信轰炸带来困扰有人一天收 41 条短信

另外，红包雨、购物津贴、集能量等繁杂的"玩法"、不停歇的短信轰炸等问题都给消费者带来较大困扰，过渡营销让消费者开始"审美疲劳"。对于类似需要拉好友才能得到的"双十一"优惠，消费者的体验感也普遍不佳，严重影响了消费者的购物体验。

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△很多人不堪短信轰炸

多位消费者表示从 11 月开始，手机就陆陆续续收到推销短信，越临近"双十一"短信越频繁。其中一位消费者 11 月 10 日一天收到 41 条短信，11 月 11 日收到 30 条短信。短信大多为以前购买过的店铺发送的推销信息，内容也基本大同小异，都是介绍店铺促销活动的，频繁的短信推送对消费者造成了较大困扰。

【建议】

有纠纷及时联系卖家处理或投诉举报

针对调查中出现的问题，江苏省消保委提出建议。电商经营者要加强自律，自觉践行《电子商务法》等法律法规。同时，建立健全价格监督管理机制，保障集中促销期间价格监控机制，不搞促销噱头，不设置复杂促销规则，避免价格误导，倡导明码实价，做到明折明扣，真正让利于消费者。政府有关部门也应完善网络交易监管制度，依法惩处价格误导行为。

此外，消费者理性消费，按需购买。多关注平台和商家的信用评价情况，选择正规电商平台和信誉高的商家，关注商品价格变化，谨防不良商家的价格欺诈。交易时要注意保留必要凭证。如果遇到消费纠纷，要及时联系卖家处理。如无法解决，可以申请网购平台介入解决或向市场监管部门或消保委举报或投诉。必要时，也可向人民法院提起诉讼维权。