南京地铁集团标本兼治人文执法解决诉求难题( 二 ) （：南京地铁集团标本兼治解决诉求难题

重点突击多措并举

同步解决汛期难题

因暴雨导致路面积水无法排除而产生的“地铁出入口堵塞”问题已严重影响乘客出行安全。为解决这一难题，地保办委托执法大队快速响应，积极联合车站、地铁公安等部门制定汛期专项检查工作详细计划，召集周边区域在建工地建设单位、施工单位负责人进行座谈，要求作业单位对施工进度及堆土清运情况做到“一日一报”。同时组织队员轮班，对该施工项目夜间作业情况进行现场督察，杜绝排水口二次掩埋，造成次生事故。通过对辖区内杆管线项目进行突击检查、对深基坑项目进行保护方案完备性检查、对可能大面积积水的长期停工基坑项目作出提醒等工作方式，严控安全隐患，保障乘客出行安全。

与此同时，地保办全体执法队员24小时待命，保证轮班机制，工作日、假期保证有队员在岗待命，并做好与各指挥室的对接，密切关注各车站，特别是临河、临水车站的防汛动态，并适时按照全办的统一部署和指挥，随时赶赴线网各站，参加可能发生的应急支援和抢险保障，有效解决乘客积压、市民出行困难等诉求事件的发生。

创新模式人文执法

标本兼治消除隐患

针对前期市民反映的“躺卧、赤膊、打牌、吵闹等不文明行为较为普遍”的诉求问题，地保办授权执法大队狠抓源头治理，倡导“三个坚持”治理理念，落实“以人为本、文明纳凉”的执法原则，在维护好站内设施的容貌、形象及通行秩序的基础上妥善划分车站集中区域，给予纳凉人群一定的纳凉空间，并采取安排疏导工作小组等强效管理措施，有效规范站内秩序，全面提高车站整体环境管理效果；同时地保办秉承“人文执法”治理理念，通过在纳凉区域摆放板凳、派发宣传单页和文明乘车指南，以及对纳凉人员分发矿泉水和风油精等方式方法，倡导市民文明纳凉。整治效果明显，诉求答复质量明显改善。

落实规范狠抓成效

打造魅力稽查团队

为强化办单制度严肃性，推动制度有效落实，地保办不断健全政务热线督查督办机制，将市政务办及集团领导签批或会办后的工单全部列入督查，要求各部门负责人对现场执法视频进行逐一查验，全面落实责任办单机制，并由专职科室负责跟踪落实。