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南京地铁集团标本兼治人文执法 解决诉求难题( 三 )

每一名稽查队员都是地铁稽查工作的示范窗口，尤其在12345工单办理工作中，窗口的规范与否往往能够左右满意度的高低。因此，票务稽查大队要求每位稽查队员严格稽查办理流程,推进稽查规范化标准化。同时，通过制定相应的考核办法，在实行“部门分工、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则基础上，将每位队员的作风规范纳入考核，进一步提升政务热线工作质量。

南京市地铁交通设施保护办公室通过细心、耐心的工作，践行着“卫法正德，臻于人和”的“人文执法”理念，以市民出行便利为先，注重12345工单反映问题并及时总结、快速反应，以积极的姿态对重难点问题采取行动，专项专治，关心市民出行安全，保证地铁运营安全，切实解决了12345工单高发反映的问题，为市民提供了更安全、舒适的出行环境。


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