长三角铁路年到发旅客首次突破13亿人次( 三 ) （：长三角铁路年到发旅客首次突破13亿

截至11月，上海铁路局集团公司今年共编制基本运行图3次、分号运行图7次，累计实施运能调整计划81个，实行淡季规模化减编2个批次，平均每周调整运力2次。1月至10月，该局集团公司担当的列车客座率较全国铁路平均水平高出3.4个百分点，排名第一。

客运服务品质越来越高智慧客运让出行更美好

科技助力客运，让旅途更加美好。上海铁路局集团公司借力“互联网+”“炫科技”等开启智慧客运新时代，让旅客感受不一样的回家路。

针对高铁换乘旅客增多的实际，上海铁路局集团公司按照“零距离换乘”理念，将管内39个重点高铁车站设置成便捷换乘站，补强换乘设备设施和引导标识，完善换乘流线和服务方案，旅客经由站内不出站换乘最快只需要10分钟。杭州东、上海虹桥等高铁站在出站到达层设立“旅客换乘中心”，推动高铁、地铁、公交、公路、民航多种运输方式综合换乘服务，让旅客换乘更便捷。

不断升级的互联网售票系统，多种方式支付、APP自主选座、接续换乘等功能让指尖上轻松购票更方便。上海虹桥站重新调整原167台自助售票机布局，新增设40台自助售票机，总数达到207台，可实现日均自助售（取）票12.3万张、占该站售（取）票总数七成以上，旅客自助办票更方便。

今年1至10月，长三角铁路客票发售合计5.56亿张，其中互联网发售4.4亿张、占比达79.4%；全年预计客票发售6.53亿张，其中互联网发售（含手机订票）占比80.2%，同比增长6.8%。

小厕所，大民生。上海铁路局集团公司对车站和列车厕所进行升级改造，推行智能化、机械化的保洁模式，站车厕所走进“革命”新时代。“往年，厕所门口排起‘长龙’是司空见惯的事儿。如今，每天在虹桥站使用厕所的旅客约有9.6万人次，但‘长龙’却鲜有出现。”上海虹桥站厕所保洁员安呈敏说。

启用于2009年的上铁12306客服中心是全国第一家成立的铁路客服中心，一年呼入电话量超过1100万个，日均达3万个，呼入电话量占全国铁路20%。该中心运用“移动互联网+”模式打造线上客服中心，接受旅客车次咨询、互联网订餐、常旅客会员申请等即时咨询。

集成现代高新技术的“复兴号”动车组，让旅行体验更舒适。上海铁路局集团公司积极推进“复兴号”品牌战略实施，在全国铁路率先探索建立相关服务标准，今年以来“复兴号”开行范围进一步扩容。明年“1.5”新图实施后，长三角铁路配属“复兴号”动车组达到131组，每日上线投入运行116组，开行“复兴号”动车组列车212列，始发终到城市覆盖北京、上海、广州、厦门、昆明、福州、贵阳、南宁、长沙、杭州、南京、合肥、千岛湖等。