江苏拟出台智能快件箱服务规范，24小时未取快件应提醒智能快件箱

现代快报讯（实习生杨志佳采访人员徐岑文/摄）“双12”之后又有年末促销，你是不是快递收到手软？巨大的快递量给末端配送带来压力，智能快件箱则缓解了这一难题。但是，智能快件箱故障、逾期处理标准不一等问题，也暴露出运营管理的不规范。12月25日，现代快报采访人员从省市场监督管理局了解到，近期江苏拟出台《智能快件箱运营管理服务规范》地方标准，目前正在公示。其中，对超过24小时、36小时没有领取的快件，明确了处理流程。

快件箱出故障，不知道该找谁处理

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对于上班族来说，快件箱既方便又安全。但如果快件箱出故障，就麻烦了。12月25日，家住南京迈皋桥的市民刘丙财告诉现代快报采访人员，月初女儿从辽宁给他寄了些农产品，快件单号显示，12月5日就到了南京，结果12月22日才拿到手。两袋鲜蘑菇早在快件箱里“闷”坏了。

据刘先生介绍，12月6日，自己收到取件短信后，当天就去取了，“可是试了很多次，一直显示取件码错误，我怀疑快递是不是被别人取走了。”随即，他联系快递客服人员，要求看监控。结果快递公司表示，如果要看监控，必须报警，通过警方查看，而且7个工作日才能答复。时间一长，刘先生就把取快递的事情忘了。

12月22日早晨，刘先生再次接到通知。“快递员说，快递找到了。我一看，就在原来的快件箱里，应该是快件箱出了故障。”他表示，拿到快递时，里面的一些农产品已经坏了，“我就觉得挺恼火的，事情拖了快20天。除了找快递公司，我也不知道该找谁，现在出了问题，也不知道该怎么解决。”

采访人员采访时发现，快件箱一旦出现问题，消费者往往不知道该如何处理。快件箱或周边没有公示区提供详细使用说明、异常情况处理方式等信息，这导致出现问题时无人可问，也增加了快递被盗的风险。

逾期处理标准不一，有的过12小时就收费

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