江苏拟出台智能快件箱服务规范，24小时未取快件应提醒( 二 ) 智能快件箱

12月25日，采访人员探访了南京多处智能快件箱。目前大多数快件箱已经安装监控，也有个别老旧的没有装。这些快件箱上贴了广告，或者写满字，有的是故障提示信息，而更多的是取件提醒。

采访人员了解到，为了让收件人及时取走快递、提高快件箱的周转率，各个运营方都有逾期处理的规定，但标准不一样。

快递员小张告诉采访人员，他负责的雨花台区某小区快件箱过了12小时没取件就算逾期。之后，收件人取件按一天1元的价格收取逾期费，3元封顶，用户可以扫描电子屏上的二维码支付。而江宁区某小区的智能快件箱，关于滞留件的规定为，快递入柜20小时内取出不收取任何费用，每超过20小时将收取1元滞留保管费，5元封顶。

对于快递逾期不取的问题，快递员的处理方式也不同。有的快递员表示，如果72小时后还没有人取，会把快递取出来，联系收件人。有的快递员表示，如果超过48小时不取，会联系收件人。

“逾期收费的确加快了存取的进度，但也有麻烦。”快递员小赵表示，逾期未取的收件人一般是上班族，晚上回家忘取了，第二天就开始收费。而对于一些不会使用智能手机的老人来说，交逾期费就很困难。

要安装监控，公示异常情况处理方式

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关于智能快件箱的各种问题，江苏省邮政管理局的热线也接到不少投诉。基于实践中发现的问题，省邮政管理局作为起草单位，制定了《智能快件箱运营管理服务规范》（以下简称《规范》）地方标准。

采访人员了解到，《规范》一共有八大项，对快件箱设备、设置、管理、服务和安全等方面做了要求。针对快件安全问题，《规范》拟规定，快件箱要安装监控设备。监控设备应保持每天24小时运转，视频图像保存时间不少于1个月。

为了解决存错快递、箱体故障等问题，监控设备要有效监控到箱体每一个柜门的打开情况。周围两米内的人员，其面部特征的有效画面应不少于监控显示画面的1/60。这样在后续调查中，能准确到哪一个柜门，也能更精准地查出嫌疑人。