江苏拟出台智能快件箱服务规范，24小时未取快件应提醒( 三 ) 智能快件箱

同时，为了解决出现故障和问题不知道该如何处理的情况，《规范》规定，箱体或周边服务场所应在明显位置公示快件箱运营组织联系方式、快件箱详细使用说明、异常情况处理方式等信息。

同时，建立快件箱故障应急处理预案，明确责任单位和联系人，一般故障处理时间不超过24小时。

逾期24小时信息提醒，36小时电话联系

江苏拟出台智能快件箱服务规范，24小时未取快件应提醒。来源是：现代快报。www.shandonglong.com山东龙网总结关键词语：智能快件箱,快递柜,取件。

针对关注度较高的逾期处理问题，《规范》也有明确规定。对于24小时未领取的快件，快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。超过36小时，快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件，并联系用户确定继续投递方式。

“这也是投诉最多的问题。”标准起草人之一芮晓峰表示，他们在调查中发现，很多快件箱运营组织会反复向用户发送短信。“短信通知的话，很多人未必会注意。24小时、36小时、72小时这些时间节点，每次都用短信通知的话，会陷入反复提醒的死循环。如果快件箱中是生鲜食品，或者重要文件，那就麻烦了。”他表示，一般这种情况，通过电话沟通就可以解决了。

此外，采访人员注意到，在《规范》中对逾期收费的问题并没有明确规定。对此，芮晓峰解释，智能快件箱是商业服务设施，收费也属于市场行为，他们不好干涉，也不好规定。

提醒

《规范》中提出的一些新规定，你满意吗？目前这项地方标准正在公示，如果有异议，大家可以在2019年1月12日前向江苏省市场监督管理局提出意见和建议。