冬季干洗衣物纠纷多市消保委：可“保值”洗涤寒冬里

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本文标题：冬季干洗衣物纠纷多市消保委：可“保值”洗涤

寒冬里，不少市民将厚重的冬装送去干洗，洗衣店迎来了洗衣旺季，与此同时和干洗有关的投诉也明显开始增加。为此，市消保委发出消费提醒，消费者在送洗衣物时要先查看衣服洗涤标签，与店家确认衣物状况、洗涤方式，干洗贵重衣物最好约定保值洗涤。

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月初，市民朱先生将一件羊绒大衣送到干洗店干洗，让他没想到的是，过几天去取时发现衣服缩水严重。“在洗衣店当场试穿，袖子缩到手腕上部，身长起码短了5厘米，就像一件大童装。”朱先生特地到专柜与同款同型号衣服进行了比较，并拍了照。干洗店承认是服务员洗涤不当造成的，但只同意赔偿300元。理由是该干洗店有规定，最高赔偿金额不超过洗衣费的十倍。朱先生不能接受，向“12315”求助。

陈女士也遇到了类似的情况，她将自己喜爱的一款黄色羊毛衫拿到干洗店干洗，没想到衣袖被染上了红色。陈女士要求干洗店恢复原样，干洗店表示衣服已经洗过两次，颜色洗不掉了。衣服才买了一个多月就“破了相”，陈女士要求干洗店赔偿一件新的同款衣服或者按衣服原价赔偿损失。干洗店却认为衣服已经穿过了，少量赔偿可以，但不可能按原价赔偿1600元。

采访人员从市消保委获悉，降温后，市民送往干洗店的衣服逐渐增多，关于干洗的投诉量也明显上升。投诉问题主要集中在大衣严重缩水、服装损坏、串色褪色、清洗不干净等方面，双方在赔偿问题上很难达成一致。干洗一件衣服从20元到150元不等，对不少人来说，只有贵重衣物才会拿去干洗。因此，一旦出现问题，消费者总觉得赔的钱太少，而干洗店总认为退个干洗费就可以了。

市消保委提醒，为避免纠纷，衣服送洗时，干洗店应当着消费者的面，仔细检查衣物是否完好，将衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣、纤维老化等疵病向消费者事先说明，按照衣物上标注的成分、洗涤标确定衣物洗涤方式，并在洗衣凭证上注明。