省直机关“四零”承诺服务创建工作取得成效( 二 ) 省直机关“四零”承诺服务创建工作取得

　　推动创建工作落实

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　　各部门以抓督导推进；抓监督管理；抓网络服务等方式推动“四零”承诺服务创建工作任务的落实。2018年，由作风评议组专门组成的6个督导推进组共开展2轮现场督导，总计发现8方面突出问题，印发了《省直机关窗口服务突出问题专项整治及“四零”承诺服务创建问题清单》，要求各相关部门对照清单主动认领，结合实际制定切实可行的具体措施，扎实整改。

　　为了充分发挥社会监督的作用，省直服务大厅全部设置群众满意度即时评价系统；依托“东北网”建立了网络“四零”承诺服务创建评价投诉平台，调动市场主体和广大群众参与“四零”承诺服务创建、评价窗口服务质效的积极性和主动性。截至目前，总计114人次登陆，全年接收群众投诉413件，涉及土地补偿、劳动仲裁、执照办理、执法不公、滥用职权等方面问题，及时处置办理357件，处置率达到了100%。

　　完善工作流程提升信息化水平

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