伤不起的“差评” 苏城用户叫好商家叫屈( 二 ) （：用户叫好商家叫屈伤不起的“差评”

张先生说，最近他妻子身体不适，店是他一个人在撑着，要从9：00忙到次日4：00，而一份酒酿圆子报价13元，除去给到平台和外卖小哥的，他能拿到手的只有7元。7元钱的生意，他也同意退货了，可对方在电话中骂他，还给他差评，他一气之下才发了那条短信。

有一个差评

能让人白干半个月

无论是外卖、快递、网约车还是网店，对客户的评价越来越重视，有人不惜以赠送小礼品来“求好评”。在网上，还能找到各种让客户删除差评的绝招：爽快地返现、死缠烂打道歉、花钱找外援等等。

朱先生是一家快递站点的负责人，他们站点也收到过差评。他说，快递员收到差评的原因很多，有没送到位的，有包裹遗失的，这些情况下被差评无可厚非，是快递员的工作没有做到位。但也有被恶意差评的，比如前不久，一名客户因其他公司送的包裹出了问题，而当天她正好收了很多包裹，于是就将所有的快递员都投诉了一遍，导致他们站点一位员工也“躺枪”了。最终平台核实下来确认是恶意差评，但还是扣了这名快递员200元。他说，他们公司比较严格，如果经核实差评是真实有效的话，公司罚款低则500元，高则2000元，那相当于一名快递员白干半个月了。

在一些外卖平台上，虽然看不到对外卖小哥的评价，但小哥们同样很当心。在临顿路，正等生意的外卖小哥小吴说，他每个月的差评“底线”是4个，超过4个会降级，接单量会受影响，也意味着收入降低了。而收到的好评多，则会加分升级，接单量会随之增加，所以每送完一单，他都会求个好评。

对商家来说，差评的影响也不小。“差评一直在平台上挂着，所有人都能看到，或许有人看了后就不点餐了。”对那个因酒酿圆子而出现的差评，张先生不大服气，但也很无奈。

擅删差评要罚

用户叫好商家叫屈

今年1月1日施行的《中华人民共和国电子商务法》明确规定，擅自删除消费者的评价的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处2万元以上10万元以下的罚款，情节严重的最高可罚50万元。这一法规的出台，大大规范了电商平台的“评价”系统，也有助于保护消费者的权益，受到消费者欢迎。