伤不起的“差评” 苏城用户叫好商家叫屈( 三 )
“一些差评是因为送餐时的态度不好，但很多其实是误会，遇到刮风下雨、饭店出餐慢，迟到一会会是难免的。”外卖小哥小吴得到的差评，有些是“意外”，也有恶意的。但他很少会去申诉，“申诉的成功率差不多只有1%，因为取证很难”。
“平台要平台的形象，快递员也是要养家糊口的。”朱先生对被恶意差评的感受是，处理真难。如前文所述，他们向平台申诉过一起恶意差评，平台核实下来快递员没有错，但最终还是对快递员作了处罚。
张先生对那条差评也采取了措施，他向平台的客户经理作了说明，但差评已无法删除，他只能在评论的下方回复，说明经过，“让大家也看看，相不相信就管不了了”。
“还是相互之间多一点尊重吧，评价是真实的才有用，恶意差评给的只有伤害。”小吴说。
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