消费者抽中两部iPhoneX遭拒兑 官方给出解决方案令当事人不满( 二 )
杨睿告诉澎湃新闻，他购买了平安保险，办了平安银行的信用卡、储蓄卡，才下载了平安口袋银行的APP软件，参与了该软件的积分抽奖活动。平安口袋银行APP大约于2018年10月推出这场积分抽奖活动，每次花10积分，每天可以抽5次，活动一直持续到11月30日。他之前每天参与这个活动，但不曾中奖。幸运的是，2018年10月31日晚23：00和次日早8：30左右，他两次用10积分两次抽中iPhoneX手机，但系统显示中奖结果却是8积分。随即他联系人工客服说明了情况，客服人员称向上级反馈。杨睿提供的抽奖界面显示，10积分抽奖可获得8、30、X18、X88、X888积分和5元现金红包、10元话费券、购物券、iPhoneX一台。
点击抽奖，黄色标记在排列成矩形的奖品区域顺序移动，最终黄色标记停留在哪个奖品上，就表示中的了该奖。杨睿提供的一张中奖截图显示，黄色标记停留在iPhoneX奖品上。杨睿称，事后，他多次联系平安银行，对方给了一些补偿方案，先后曾想以50元、200元、500元、2000元等价积分予以补偿。被杨睿拒绝后，2019年1月4日，在要求兑付奖品陷入维权僵局2个月后，平安保险旗下支付平台壹钱包客服则向杨睿开出了最终补偿方案补偿4000元。4000元买不到iPhoneX。杨睿表示，至少需补偿6000元，该客服人员表示无其他方案提供，结束了对话。澎湃新闻介入采访后，1月8日上午，杨睿表示，平安银行方面已答应补偿其6000元的要求。
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