朝阳区法院联合区消协集中诉讼为消费者维权撑腰( 五 ) 朝阳区法院联合区消协集中诉讼。为消费

　　法院提醒：消费时不能听信其口头承诺一定要以与商家签订书面合同为准

　　近年来，朝阳区法院审理的消费者维权案件存在维权领域集中化、维权事由多样化等特点。消费者在维权时经常遇到一种现象，当消协组织调解双方的纠纷后，商家却拒不执行，苦坏了消费者。为此，朝阳区工商分局积极探索消费维权新模式，在朝阳区法院大力支持下，共同研究建立了消费纠纷诉调对接工作机制。朝阳区法院、朝阳区工商分局、朝阳区消协根据案件性质建立诉调工作室，进行联合调解。经联合调解办公室调解成功的消费纠纷案件，如双方当事人同意进行司法确认，联合调解工作室（窗口）将协助把调解时当事人提交的材料移交法院，便于司法确认程序快速进行。对当事人拒绝调解或调解不成的案件，法院也同样为消费纠纷设立快立、快审、快结的“绿色通道” ，在诉讼中当事人如能达成调解，法院将依法减免诉讼费用。

　　朝阳区法院根据本次审理消费案件，提出防范和处理纠纷建议如下：一、消费者提起诉讼要符合法律规定。有问题要理性维权，运用法律武器来保护自己，不能过度维权，同时，消费者要树立理性消费观念和证据维权意识；二、在消费过程中注意留存证据，妥善选择纠纷解决方式。消费者在购买商品时要留存购买商品的发票，在接受服务过程中，合理使用相应方式记录权益被侵害、遭受欺诈的过程；三、充分了解产品的信息与相关格式条款。在接受服务前，向经营者咨询有关信息，对于商家的过度承诺不要轻信；预付卡式消费前，详细看清商家的格式条款，不要贪图其一时让利，落入消费陷阱；四、规范合同条款，谨防“霸王条款” 。