2018年十大消费维权舆情热点发布新经济下的消费维权面临多重挑( 三 ) 2018年十大消费维权舆情热点发布。新经

　　对于基于互联网经济出现的这些消费维权新的舆论热点，中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，互联网再大，也大不过法网。他说，互联网经济、网络经济、共享经济应当是有“温度”的。这个“温度”就体现在一定要捍卫消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、监督权、隐私权、索赔权乃至网上的被遗忘权等一系列权利，持续增强消费者的幸福感、获得感和安全感，使”互联网+“成为铸造诚实信用、公平公正，多赢共享、包容普惠的商业生态环境的重要的平台和抓手。

　　榜单同时提出，面对消费者维权中的新旧问题和挑战，需要协同共治，营造安全放心的消费环境。

　　对此，刘俊海提出四点建议：“首先要强调商家是第一责任人，商家应当采取主动，这是矛盾的内因；第二条，监管部门要勇于担当。市场会失灵，但监管者不该失灵。下一步我建议打造一个24小时全天候、360度全方位，跨市场、跨地域、跨部门、跨产业、信息共享、快捷高效、无缝对接，同频共振的市场监管合作机制；第三条建议，就是行业协会要扎紧篱笆，学会关门自律。一定要清除潜规则，清除害群之马，清除霸王条款；第四条，建议人民法院和仲裁机构以及其他的纠纷解决机构，一定要对消费者的消费诉求，及时受理，快立案、快审理、快判决、快执行，真正使消费者在每个纠纷案件当中感受到公平正义的温暖。 ”