铁路话务金花春运忙 24小时在线答疑用声音温暖旅客回家路( 三 )
比如,旅客遗失了物品,拨打12306,12306如果业务多,就会呈现无法接通状态,个别旅客就会把电话打到114;有时旅客特别着急,就会无视她们的解释,话务员往往就要受一番委屈 。 再如,网络售票以来,114话务员接到过很多关于订票的电话;旅客不如意,就会把一腔怒火撒到话务员头上 。 话务员了解旅客的不易,一般会对旅客给予充分理解,心平气和地向旅客解释个中缘由,往往最终能够赢得旅客的理解 。
李秀丽表示,虽然身处春运幕后,但话务金花们会秉持“用心聆听、用爱交流”的工作理念,为“平安春运、有序春运、温馨春运”贡献一份力量 。
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