被骂哭后继续微笑服务 19岁女实习生被赞“最敬业变脸”( 三 ) 贵州高速女收

　　北青报采访人员了解到，当事的收费员来自贵州毕节的生机收费站。收费站站长薛梅介绍，事发在1月25日一早，收费员名叫翁芯。此前曾有辆车在车道上突然熄火没法发动，见状后，收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙。因为目前正值春运期间怕造成拥堵，所以收费员决定先把车推出去，推出去的过程便耽搁了几分钟。

　　薛梅对北青报采访人员称，当时后面有车辆在排队，司机可能没看到发生什么，于是到了收费站之后就把牢骚发在了翁芯身上，骂了她觉得她动作缓慢。 “孩子听了不好听的话，但是文明服务的要求是不能跟驾驶员发生矛盾冲突，她就什么都没说。她还是感觉受到了委屈，有些难受，就掉了眼泪，但转头过去有车要来，肯定要把服务跟上，于是还是选择微笑服务。 ”薛梅说。

　　采访人员追访