被骂哭后继续微笑服务 19岁女实习生被赞“最敬业变脸”( 四 ) 贵州高速女收

　　是刚来不久的实习生

　　工作从凌晨1点开始

　　据薛梅介绍， 1月25日，工作人员在看视频的时候看到了翁芯一边委屈抹眼泪，一边还要微笑服务的一幕，副站长看到后也赶快去询问翁芯发生了什么事。薛梅说， “当时我们也给她做了疏导，她跟我们说受到关心觉得挺温暖的，但当时那一分钟就是有点憋不住，有些委屈。 ”

　　薛梅对北青报采访人员介绍，翁芯才19岁，其实不是收费站正式员工，而是贵州铁路技师学院的一名学生。从去年12月份开始，翁芯到收费站来实习，目前在收费站工作还不到2个月。而事发时是早上6点钟，当天翁芯正好是上夜班，工作时间是从凌晨1点接班，到早上9点交班。因处在春运期间，所以高速路上车辆较多，翁芯也选择在工作期间迅速调整好自己的情绪。