快递物流2018：中通、苏宁上红榜；圆通、顺丰上黑榜丨聚投诉报告( 三 )
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2018年 ， 在21CN聚投诉 ， 中通快递全年有效投诉203件 ， 解决189件 ， 解决率93.1% 。 投诉解决率较2017年提升明显 。 据此 ， 获聚投诉评为2018年快递物流行业最佳客服 。
苏宁物流 ， 2018年在21CN聚投诉上的有效投诉115件 ， 其中102件获得解决 ， 解决率88.7% 。 值得一提的是 ， 苏宁物流2018年投诉量较2017年下降了38.8% ， 这主要得益于物流服务能力的提升 ， 使得双11、双12电商节期间的投诉同比2017年下降了77% 。 据此 ， 聚投诉同时将苏宁物流评为2018年快递物流行业最佳客服 。
2018年快递物流行业金虾奖(黑榜)
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