快递物流2018：中通、苏宁上红榜；圆通、顺丰上黑榜丨聚投诉报告( 六 ) 2018年快递物

　　2018年， 21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量2761件，当期确认投诉解决量1261件，解决率45.7% 。

　　双11、双12电商大促给快递物流行业带来了高订单量的同时，也考验着商家的应对能力。 11月，快递物流行业有效投诉共439件，达到全年最高值;12月，行业有效投诉为398件，仅次于11月。

　　2018年，快递物流行业投诉解决率超过80%的商家有：

　　如风达、京广速递、我买网物流、安得物流、中通快递、百世快递、苏宁物流、闪送。

　　需要说明的是，百世快递在2018年期间，对相关投诉的处理结果未予以回复，经多次告催后，截至2019年1月9日投诉解决率为27.1% 。发稿前，百世快递回应称，对聚投诉平台上相关投诉“每天都及时处理了” 。据此，聚投诉对相关投诉做了核查，确认后续基本已解决，为此，同意百世快递更新投诉数据。更新后，百世快递2018年投诉解决率为92.4% 。同时，基于上述情况，百世快递不纳入年度最佳客服。