电商2018：阿里、交易猫上黑榜，苏宁、美团、人人车、考拉上红榜( 九 )

2026-01-21

----电商2018：阿里、交易猫上黑榜，苏宁、美团、人人车、考拉上红榜丨聚投诉报告 //---- //

　　2018年，在21CN聚投诉上，游戏交易平台交易猫有效投诉519件， 71件获得解决，解决率13.7% ，处于行业垫底水平。投诉多涉及购买游戏账号后被找回、平台客服无回应等问题。聚投诉将其评为“2018年电商行业金虾奖”(黑榜) 。

　　2018年电商行业投诉处理情况

　　2018年， 21CN聚投诉共受理消费者对电商行业的有效投诉25905件，整体投诉解决率46.7% 。阿里电商平台的长期消极应对，直接拉低了行业消费者维权的整体效果。

　　2018年第四季度，受“双11”“双12”影响，投诉量增长明显。电商节期间，消费者集中反映商家活动涉假、砍单、价格欺诈、商品质量差等问题。

推荐阅读

上一篇：2018互联网消费金融投诉排行榜

下一篇：银行2018：交行、招行、广发，恶性催收上黑榜丨聚投诉报告