电商2018：阿里、交易猫上黑榜，苏宁、美团、人人车、考拉上红榜( 七 )

2026-01-21

　交易猫

　　投诉量519件解决量71件解决率13.7%

　　查看投诉数据

　　2018年，阿里旗下淘宝、天猫、闲鱼三大电商平台有效投诉共7120件，占行业投诉量近三成;投诉解决率16.3% ，拉低行业平均水平。

　　与此相呼应的是，在聚投诉2018年电商行业金虾奖(黑榜)网友投票中，淘宝、天猫、闲鱼分别以14%、13%、4% ，位列第二、第三、第六。

　　在涉假问题上，截至2019年1月1日，聚投诉上关于淘宝、天猫涉假投诉已达1807件， 346件获得解决，解决率19.1%(详见专题) 。获解决的投诉多由卖家处理，淘宝、天猫未予回应。

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