共享出行2018：ofo欠1400万名用户押金上黑榜 | 聚投诉报告( 七 ) 2018年共享出

　　2018年，从年初小鸣单车破产，到年底ofo小黄车投诉爆发，共享出行行业违规使用用户押金的问题，再次凸显。

　　2017年8月，交通部、央行等十部门联合出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，至今仍只是一纸公文。用户缴纳的数以亿计的押金，仍由企业自行保管。挪用用户押金，如仅在公司经营范围内，目前难以认定为犯罪，相关责任人及公司，仅需承担相关民事责任，导致共享出行企业肆无忌惮挪用押金，出事之后，还能绑架相关部门向公众吁求“宽容” 。

　　从投诉解决情况看， 2018年行业总体投诉解决率仅21.6% ，以退押金难为典型代表的消费者维权难，成为行业普遍问题。

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