在线旅游2018：智行搭售“加速包”投诉最多丨聚投诉报告( 八 )

2026-01-22

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　　2019年1月1日至1月17日，在21CN聚投诉平台上，共有306件投诉反映，在智行抢票下单时，被默认选择不等价格的“抢票加速包”等增值服务的问题。

　　1月18日，智行公关在回复聚投诉的邮件中表示，目前的设置并不违法，但用户误操作可以退款。该回应后续也获得携程公关的确认。

　　对此，有律师认为，智行、携程通过这样技术的处理，消费者容易不小心中招，但在认定违法上存在争议;也有律师认为，上述截图中的展示方式，不属于“以显著的方式提醒消费者注意” ，构成违法。

　　详情请关注聚投诉后续报道。

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