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在线旅游2018：智行搭售“加速包”投诉最多丨聚投诉报告( 六 )

----在线旅游2018：智行搭售“加速包”投诉最多丨聚投诉报告 //---- //

　　从投诉问题来看 ， 搭售以及退改难 ， 是该行业两大主要问题 。 2018年在线旅游行业的投诉中 ， 涉及订单退款的共994件 ， 占比15.5% 。

　　另外 ， 2018年行业中包含“加速包”关键字的投诉共1381件 ， 占比21.5% 。 搭售投诉主要来自智行等购票平台 ， 多涉及默认勾选购买火车票加速服务 。 对此 ， 2018年8月 ， 聚投诉已做公开报道(点击查看) 。

　　2019年1月1日实施的《电商法》第19条规定：

电子商务经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提请消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。


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