乘客拨打12345政务热线寻求帮助南京南站送博爱乘客拨打1234

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本文标题：乘客拨打12345政务热线寻求帮助南京南站送博爱

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作为南京的一大“窗口站台”，南京地铁南京南站有一座博爱岛，如果乘客的行李箱在旅行途中滑轮掉落，或在车站迷失找不到要去的地点，均可以拨打12345政务热线或咨询博爱岛工作人员，寻求帮助。

据了解，地铁南京南站博爱岛可以提供充电等十多项服务，这些举措让地铁轨道上涌起一股暖流。

博爱字典+爱心

助力乘客出行

采访人员在南京地铁南京南站看到，两名衣着整齐的工作人员站在博爱岛内，始终面带微笑，不时回答着乘客的提问。“这样的提问每天都有成千上万次，基本以问路为主，而且地名多有重复，我们就自创‘博爱字典’，将南京大大小小的地点全都汇集起来，方便快速查询。”车站值班员刘慧慧说道。

采访人员翻开“博爱字典”，看见里面分为街道、景点、医院、高校、政府机构和综合场所六大板块，有规律地罗列出南京的地理位置及周边地铁乘坐情况。在“博爱字典”后面，还有整齐而详细的南京市地铁换乘车站首末班车时间，以及南京市知名景点门票、开闭馆时间、观赏注意事项等。“这是我花费两周时间，根据多年从业经验整理出来的，既方便同事们信息查找，也能更快速地给乘客推荐最佳出行，一举两得。”刘慧慧笑着告诉采访人员。

放置在博爱岛中的便签纸，则是专为老年乘客而准备的。据刘慧慧介绍，很多老年人不太能记清复杂的换乘信息，为此，博爱岛工作人员会将出行路线及换乘信息写在便签纸上交给老人，防止老人忘记。这一贴心举措受到众多好评，目前，地铁南京南站每个票亭均配备了“博爱字典”及便签纸。

此外，车站工作人员还针对需要帮助的残障乘客特别是盲人乘客，与南京站、长途大巴站等形成“爱心接力”联动，方便他们的出行。南京地铁南京南站工长李加军告诉采访人员：“比如一位盲人乘客在南京站上车，需要到南京南站换乘宁和线。当他向出发站工作人员求助后，我们就会接到相应通知，在计算好该乘客达到时间后，工作人员就会提前在乘客所在的车厢门外等候，然后将他带至所要换乘的地铁班次，再‘接力’送往他最终的目的地，保证旅行畅通。”