乘客拨打12345政务热线寻求帮助南京南站送博爱( 二 ) 乘客拨打1234

这样的“爱心接力”每天都会在车站上演，有需要的乘客还可以领取“爱心联动联系卡”。“卡片上印有地铁博爱岛服务台、高铁158雷锋服务站、汽运爱心服务台的联系电话，只要拨打其中任何一个电话，地铁、高铁、长途大巴三方都会提供1对1服务。”李加军说道。

十项服务暖心关怀

驱散冬日严寒

自推出“十项服务”以来，南京南站博爱岛每天都在为乘客提供出行帮助。2018年，车站打造博爱岛党员责任区，使服务更上一层楼。

每一天，工作人员都会解决各类乘客需求，为广大乘客提供暖心服务。2018年12月的一天，一位姑娘放倒行李箱，坐在博爱岛旁边，好似在等人。20分钟过去，角落里的她开始捂住肚子，并用手背擦拭眼泪。这时，车站工作人员为她搬来凳子，递上纸巾，并询问其具体情况。原来，该乘客是在南京读书的大学生，从高铁下来之后便觉身体不适。独在异乡的她喝了工作人员递来的热气腾腾的开水后，直言“心里暖暖的”，随后在博爱岛党员责任区的“留言簿”上写下了自己的感谢。

被博爱岛的一杯热水驱散了严冬寒意的，不止这名独在异乡的大学生。在此之前，一对老年夫妻乘坐南京地铁至南京南站换乘机场线，但在乘坐一号线过程中，老大爷忽感身体不适，下车后便坐在站台座椅上休息。南京地铁南京南站工作人员巡站时，第一时间发现了身体不适的老大爷，主动上前询问相关情况，并通知车站给老大爷冲泡糖水。得知这对老年夫妻要前往机场线，车站派专人将他们送至机场线。贴心的服务，也获得了这对老年夫妻的点赞。没过多久，他俩再次来到车站，当面感谢工作人员的细心照拂，并送来锦旗，表达了老人对博爱岛工作人员由衷的感谢。

智能出行

以科技手段应对春运大客流

随着手机功能的日益强大，现在人们出门大多都只带一部手机，这给生活增添了许多便利，但当碰上手机没电的情况就颇令人头疼。

2018年10月26日，一位男乘客急匆匆地走过博爱岛党员责任区，5分钟后他又急匆匆折回来寻求帮助。他焦急地表示：“我的手机没电了，公司还有几个重要的会要开，现在我要打几个电话，很着急。”博爱岛党员责任区党员李宇梦立即为乘客的手机插上充电器充电，并跑回车控室拿出自己的手机借给乘客。由于业务繁忙，这位男乘客一连打了好些电话，通话时间也都较长。布置完的工作后，该乘客放下心来，等待期间一直夸奖车站的充电服务，切实解决了自己的问题，并在博爱岛党员责任区的“留言簿”上写下了自己的肯定。