继两家酒店被摘牌后无锡五星级酒店更务实近日

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本文标题：继两家酒店被摘牌后无锡五星级酒店更务实

近日，无锡两家五星级酒店被摘牌（本报2月23日A2版报道），引发市民热议：一向重视荣誉的无锡酒店，怎么就轻易被摘牌了，无锡市场的整体五星水准又如何？采访人员昨天采访了解到，五星级酒店的设施与服务都妥妥的，但行业对星级酒店的评定已不再热衷。

走访　锡城五星级酒店规格高

昨天，采访人员随机走访了锡城几家五星级酒店。无锡日航酒店的正门大理石墙砖上，醒目地挂着中国五星级饭店的标牌。步入酒店，灯光温暖明亮，大堂经理桌台上陈列着《宾客投诉处理制度》，上面清楚写明酒店工作人员处理宾客投诉时应有的程序，包括停下手中工作注视客人、不打断客人、对客人致歉、建立档案与同事分享等10条具体执行标准。大堂吧装修考究，入口指示牌上清楚写明了营业时间和预订咨询电话，每张桌上都放着请勿吸烟和绿色环保光盘行动的提醒。

无锡城中皇冠假日酒店的门口，着工装、佩工牌上岗的门童站在门外，见有客人来主动上前开车门，未进酒店便感受到尊重。大堂多处摆放了无锡泥人，并配说明介绍这一本地传统技艺和代表。颇具特色的巴伐利亚啤酒坊整体布置让人眼前一亮。电梯入口处特辟场地装裱陈列《消防安全责任承诺书》，消防栓和灭火器等器具巧妙地融入门墙，具有设计感的标牌挺美观。前台一角放着《无锡市旅游星级饭店服务规范》，服务投诉监督电话加粗显示。

“评定星级后，如饭店营运中发生重大安全责任事故，所属星级将被一票否决立即取消，相应星级标识不能继续使用。”无锡金陵大饭店相关负责人张先生说，星级饭店对消防设施的完好和有效运行格外重视，同时需制订和完善地震、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。而在对客管理方面，品质和服务是第一位的。金陵饭店聘请了第三方评估调研公司，定期出具服务方面的调研报告，对网络消费客人的意见和到店服务作出评价与提醒，方便酒店方改进。