继两家酒店被摘牌后 无锡五星级酒店更务实

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继两家酒店被摘牌后 无锡五星级酒店更务实

本文标题:继两家酒店被摘牌后 无锡五星级酒店更务实

近日,无锡两家五星级酒店被摘牌(本报2月23日A2版报道),引发市民热议:一向重视荣誉的无锡酒店,怎么就轻易被摘牌了,无锡市场的整体五星水准又如何?采访人员昨天采访了解到,五星级酒店的设施与服务都妥妥的,但行业对星级酒店的评定已不再热衷。

走访 锡城五星级酒店规格高

昨天,采访人员随机走访了锡城几家五星级酒店。无锡日航酒店的正门大理石墙砖上,醒目地挂着中国五星级饭店的标牌。步入酒店,灯光温暖明亮,大堂经理桌台上陈列着《宾客投诉处理制度》,上面清楚写明酒店工作人员处理宾客投诉时应有的程序,包括停下手中工作注视客人、不打断客人、对客人致歉、建立档案与同事分享等10条具体执行标准。大堂吧装修考究,入口指示牌上清楚写明了营业时间和预订咨询电话,每张桌上都放着请勿吸烟和绿色环保光盘行动的提醒。

无锡城中皇冠假日酒店的门口,着工装、佩工牌上岗的门童站在门外,见有客人来主动上前开车门,未进酒店便感受到尊重。大堂多处摆放了无锡泥人,并配说明介绍这一本地传统技艺和代表。颇具特色的巴伐利亚啤酒坊整体布置让人眼前一亮。电梯入口处特辟场地装裱陈列《消防安全责任承诺书》,消防栓和灭火器等器具巧妙地融入门墙,具有设计感的标牌挺美观。前台一角放着《无锡市旅游星级饭店服务规范》,服务投诉监督电话加粗显示。

“评定星级后,如饭店营运中发生重大安全责任事故,所属星级将被一票否决立即取消,相应星级标识不能继续使用。”无锡金陵大饭店相关负责人张先生说,星级饭店对消防设施的完好和有效运行格外重视,同时需制订和完善地震、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。而在对客管理方面,品质和服务是第一位的。金陵饭店聘请了第三方评估调研公司,定期出具服务方面的调研报告,对网络消费客人的意见和到店服务作出评价与提醒,方便酒店方改进。


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