消费者满意度大比拼无锡蝉联第一( 二 ) 昨天

据悉，中消协从2017年开始组织开展城市消费者满意度测评工作，其目的是希望通过满意度测评，了解消费者对消费环境的评价，从而推动各地政府及有关部门更加重视安全放心消费环境建设，更好地维护消费者合法权益，提高消费者对消费的满意度，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

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00后对当前消费环境最满意

本次调查对象年龄从15岁到70岁，包括了00后、90后、80后、70后、60后、50后和40后7个代际。根据调查结果，满意度得分最高的为00后，为78.5分；90后满意度得分次之，为74.36分，两个代际均属于青年人。满意度得分最低的为年龄最大的40后，为71.85分。其中，40后在“消费供给”与“消费维权”方面得分均为各群体中最低，显示出老年人消费市场的供给不足，以及老年消费市场的维权困难。

按照不同个人月均收入水平进行划分，3000－5000元（含）和5000－8000元（含）群体的满意度得分相对较高，分别为74.09分和73.66分。得分最低的为8000元以上群体，为72.67分，连续两年得分最低。而且，不管是“消费供给”“消费环境”还是“消费维权”，满意度得分最低的均为8000元以上群体。

提高消费者满意度的建议

一是进一步深化供给侧结构性改革，着力消除生产、流通各个环节领域消费难点痛点，更好地满足人民群众美好消费生活需要；

二是大力强化“消费者至上”理念，确保政府及有关部门的政策措施贴近消费者需求，进一步提高服务的针对性和有效性；

三是进一步夯实安全消费基础，强化消费环节制度建设和安全保障措施，促进安全消费信息共建共享，让消费者明明白白消费；

四是顺应新时代要求，创新政府监管与服务举措，进一步降低消费风险、提振消费信心；

五是加强与消费者的良性互动，做好政策措施的落地实施，切实解决“最后一公里”服务问题；

六是强化问题导向意识，扎实做好消费维权工作，着力解决消费者投诉难、解决难的问题。　（综合经济日报、中国消费者协会网站）

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