女子网购18本书坏一半签收后索赔过程一波三折在网上购买的

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本文标题：女子网购18本书坏一半签收后索赔过程一波三折

在网上购买的书籍快递到家，但打开包装后发现物品有破损，这个责任应该由谁承担？近日，家住市区的孙丽（化名）向采访人员反映，她在网上购买的一套书籍，快递到家后竟然有近一半书籍封面出现了不同程度的破损，她向卖家反映后，却出现了卖家和快递公司互相推卸责任的情况。

买了18本书坏了一半

节后，孙丽在网上看中一套经典国学书籍，一共18本，共368元，价格比实体店里要便宜许多，她立即拍下付款。三天后，孙丽在小区快递代收点拿回了快递，到家打开快递包裹时，发现18本书中，仅包裹在中间的八九本书完好无损，其他书籍的封面以及边角都出现了不同程度的损坏。

“套装书都很精美，出现这样的破损，我都有些不想要了。”于是孙丽立即联系网店卖家，网店客服表示，他们对书籍进行了仔细查验，确保完好无损才发货的，如今书籍破损肯定是运输途中出现意外。客服让孙丽将书本外包装以及书籍破损情况拍摄成照片传递给她，并说不影响阅读的情况下，建议孙女士留下书籍，他们承诺会协调赔偿。

索赔过程一波三折

事隔半个多小时后，孙女士接到了快递员的电话，表示要上门查看书籍以及外包装破损情况。正当孙女士庆幸商家以及快递员处理售后及时又快捷时，意想不到的情况发生了。快递员在查看了书籍以及外包装后，让孙丽在快递签收单上签名，并让她写下外包装完好。“这样签字，不是意味着快递一点责任都没有吗？”孙丽毫不犹豫地拒绝。

快递员告诉孙丽，卖家包装书籍太过简单，未能保护好书籍，导致了书籍受损，商家应该承担责任。孙丽立即将快递员的要求告知了商家客服，客服表示，孙女士要实事求是填写外包装受损情况，不然商家不承担责任。孙女士坚持了自己的原则，在签收单上写上“外包装有轻微受损”。

孙丽以为一切到此结束，赔偿事宜由商家和快递公司来协调，不料快递员的电话再次打来。“您刚刚在快递单上签写的内容无法向公司申请赔偿，只需要签名即可。”快递员对孙女士说，并且打起了悲情牌，说自己送一单快递才挣几角钱，孙女士这样写就是让他来赔偿书籍，但是商家确实存在责任，这对他不公平。无奈的孙女士按照快递员的要求签了字。