义务监督员王大妈（遇见）
我赶到公交总公司会议室的时候 ， 王大妈已经开讲了 。
我从后门进去 ， 眼前全是后脑勺 ， 黑压压望不到头 。 这样的阵势让我吃惊 ， 目光向讲台寻去 ， “公交大讲堂”的红色横幅下 ， 瘦小的王大妈目扫全场 ， 神态自若 ， 脆亮而熟悉的声音在会场回荡 。 台下一双双眼睛如探照灯 ， 使王大妈在讲台上闪闪发光 ， 俨然身经百讲的老教授 。 她在继续自己丰富多彩的公交故事：有司机的服务 ， 有乘客的感受 ， 有案例的思考 。 司乘的故事 ， 王大妈全编成八个字的顺口溜做结论……有个年轻女司机听完讲座 ， 忍不住上去拥抱王大妈：“您太理解我们了！”王大妈后来告诉我：“那个拥抱我的女司机 ， 在我去讲课时恰好同乘一辆车 ， 一上车就给同事抱怨：‘咋又培训呢 ， 有啥好讲的 ， 还嫌人没累够’ ， 还好 ， 我让她来得值！”
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