义务监督员王大妈(遇见)( 五 )

“草在动啊 , 局部忽动忽停 , 不是人就是动物 , 得时刻准备刹车 , 减速观察 。 ”

几天后 , 当班司机惊讶地看到自己上了报纸 。

不知是公交公司的诚意 , 还是王大妈的影响力 , 总之王大妈走上了讲台 , 跟三十年前记在日记里的那位司机一样 , 用智慧幽默的语言打开一扇扇心扉 。 现在 , 她既是“公交大学”的讲师 , 又是“流动教室”的学生 , 一踏进公交车内 , 整个身心就随着车轮和方向盘转动 。

在公交系统 , 许多人知道王大妈的一句名言:司乘人员要“八面玲珑”——当好老弱病残的护理员、儿童乘客的保育员、丢失财物的保管员、危险物品的安检员、防范偷窃的反扒员、车内纠纷的调解员、外来乘客的导游员、城市形象的宣传员 。 王大妈没学过心理学 , 却成了司乘人员的咨询师 , 每天电话响个不停 。 哪个人工作中受了委屈、同事绊了嘴 , 甚至失恋、买房 , 都找王大妈诉说、请教 。 公交公司为减轻王大妈工作量 , 规定每周三为王大妈热线日 。


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