义务监督员王大妈（遇见）( 五 ) 我赶到公交总

“草在动啊，局部忽动忽停，不是人就是动物，得时刻准备刹车，减速观察。 ”

几天后，当班司机惊讶地看到自己上了报纸。

不知是公交公司的诚意，还是王大妈的影响力，总之王大妈走上了讲台，跟三十年前记在日记里的那位司机一样，用智慧幽默的语言打开一扇扇心扉。现在，她既是“公交大学”的讲师，又是“流动教室”的学生，一踏进公交车内，整个身心就随着车轮和方向盘转动。

在公交系统，许多人知道王大妈的一句名言：司乘人员要“八面玲珑”——当好老弱病残的护理员、儿童乘客的保育员、丢失财物的保管员、危险物品的安检员、防范偷窃的反扒员、车内纠纷的调解员、外来乘客的导游员、城市形象的宣传员。王大妈没学过心理学，却成了司乘人员的咨询师，每天电话响个不停。哪个人工作中受了委屈、同事绊了嘴，甚至失恋、买房，都找王大妈诉说、请教。公交公司为减轻王大妈工作量，规定每周三为王大妈热线日。