税务总局：“便民办税春风行动”助推减税降费落地落实( 二 )
从税务部门来看 ， 首先是服务水平更高了 ， 六年来 ， “春风行动”已累计推出了35类123项系列创新服务举措 ， 各地税务机关共落实了3万多条细化配套措施 ， 极大提升了税务部门的服务意识和水平；第二是自身管理更规范了 ， 税务部门先后推出了税收征管规范、纳税服务规范、税务稽查规范等11个规范 ， 有效提高了税收工作的规范化水平；第三是税务部门的形象更好了 ， 通过优化服务、规范执法 ， 税务系统的形象得到了很大提升 ， 系统内全国文明单位增幅达18% 。
从纳税人来看 ， 首先是纳税便利度提高了 ， “春风行动”开展以来 ， 我国税收营商环境指标持续向好 ， 全年纳税时间相比五年前减少55% 。 世界银行2018年发布的营商环境报告显示 ， 我国营商环境纳税指标排名提升了16位 ， 提升幅度在全球190个经济体中位列第6 ， 取得了历史性突破 。 第二是纳税人满意度提高了 。 2014年以来 ， 第三方开展的纳税人满意度调查显示全国纳税人满意度呈逐年稳步上升趋势 ， 纳税人投诉量下降11% ， 投诉办结率达100% 。 第三是纳税人税法遵从度提高了 。 从连续4年的全国纳税信用评价结果看 ， 纳税守信群体逐步扩大、失信群体逐步缩小 ， A、B级守信纳税人从2014年的600多万户增加到2018年的900多万户 。
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