用优质服务换来游客满意( 五 )
云南旅游市场秩序整治 ， 如今搭上了“互联网+”的快车 。 2018年10月 ， “游云南”APP正式上线 。 “不管是电话、文字还是语音 ， 游客仅需提供事发地、投诉对象、投诉原因、联系方式等简单的信息或‘一句话留言’即可发起投诉 。 游客不仅可以全程知晓投诉处理过程 ， 还可以对不满意的处置结果发起二次申诉 。 ”和丽贵说 ， 新的旅游投诉机制实现了旅游投诉处理“全过程、全透明、全公开” ， 让游客在线投诉更方便、处理更快捷 ， 以“政府管理服务无处不在”助推“游客旅游自由自在” 。 目前 ， 云南省涉旅投诉24小时办结率超过99% ， 平均办结时间为6小时45分 。
谁来监督监管者？云南省坚持每季度对州、市人民政府落实旅游市场综合监管考核评价制度 ， 考评连续3次处于后3位的被约谈、连续3次处于末位的被问责 。
抓整治 促转型
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