空调季来临，京东家电如何助力行业再进化( 三 ) 原标题：空调

而在当下，我认为京东所引领的这一场升级，所谋求的已经不只是“确定性” ，而是试图在更高层面的“占优策略”上抢先一步。

从“销售确定性”到“占优策略”

探讨京东家电这一波转型升级的具体玩法前，先聊聊底层逻辑。

之前我曾听另一个朋友说的一个例子很有趣。他的女朋友刚刚在京东买了某著名吸尘器，她原本想比较几家平台价格，但后来觉得实在麻烦，转头就在京东下了单。

因为她想睡醒后立马上手吸走床垫的螨虫。半夜下单，第二天中午她就已经在家开始玩她的“新玩具”了。

这样的场景对于京东用户而言并不鲜见。在这一过程中，京东的货源、物流速度、价格、售后服务，都给了我这位朋友足够的确定性，以至于懒得再像传统的购物场景中，花费大量时间货比三家。

一个数据是，中国家电服务维修协会发布的2018年度315家电服务业消费者权益保护调查结果显示，消费者对于京东的服务满意度最高。

由此，京东也获得了“2018年度消费者权益保护示范企业”的称号，是这个榜单中唯一的渠道商。值得注意的是，这一调查基于已有的全网评论，且包括了售前、售中、售后的评价体系。

如果把三个环节拆开，基本涵盖了包括质量、体验、服务、售后等零售行业的各个环节。

从一开始，京东便把公司口号定为“多·快·好·省” ，这也正是零售行业核心的竞争维度。

空调季来临，京东家电如何助力行业再进化( 三 )