致敬“她力量” 她们也是美好生活的创造者( 四 )
九五后史欣怡是一名职场新人 ， 进入零售行业7个月 ， 她负责的电商业务带给她很多挑战和新鲜感 。 作为一名网购资深达人 ， 史欣怡认为 ， 如今消费者购物不光看商品价值 ， 还看重过程的愉悦感 ， “不仅商品要好 ， 体验也要好 。 ”顾客不想逛超市的话 ， 从京东到家下单 ， 想要的东西1小时就能送到家 ， “非常方便 。 ”
史欣怡喜欢每天对着销售数据 ， 想象一笔笔订单后面都是怎样的顾客 。 在她看来 ， 线上消费者和超市的关系就像是网友 ， “网络一线牵 ， 珍惜每段缘 。 ”前不久接到一个订单 ， 备注写着：“亲爱的伙伴 ， 水果和酸奶都要最新鲜的日期 。 如果做到的话 ， 我会给你们大大的赞！”史欣怡和同事拣好货后 ， 她专门手写回复：“亲爱的顾客 ， 你的需求都已满足 。 哪怕你不给赞 ， 我们也很荣幸！”对于这段“缘份” ， 史欣怡笑着说：“虽然不知道对方是谁 ， 但感觉是热爱生活、很有活力的年轻人 。 ”史欣怡自己也是京东到家的用户 ， 兼具“消费者”和“零售人”的双重身份 ， 让她能够更好地在工作中体察消费者的心理和需求 。
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