医院人文密码（1） | 这家医院让每个员工内心充满爱( 二 ) 原标题：医院

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然而要组织和推广这些活动并不容易，医务工作者实在太忙，如何让他们愿意参加，真正地参与，从而得到身心放松和愉悦，院方动了许多脑筋。 “医院对员工的要求很高，医院提供给员工的服务水平相应也要高，医院对员工的要求和员工对医院的需求达成平衡” 。

工作中遇到的医患关系矛盾是医院职工心理压力的普遍性来源。通常情况下，并不是所有医生都有完备的自我心理调适知识和技能，他们在工作中也很少有机会与同事交流医患互动的感受和细节，因此对医患关系的处理常常感到困惑、孤独、无助。如何化解这种负能量？中山医院从2009年开始启动的“巴林特小组” ，是一种用话题讨论、情景扮演等形式让医生互相沟通交流，以疏解职业压力、提高沟通能力、训练处理医患关系的方法。

中山医院的一名医生坦言，虽然在发生医患矛盾的当天，她很快平复心情，但“直到参加完活动才真正卸下心理包袱” 。另外一名医生表示：“自从事件发生后，我一直很害怕，每天提心吊胆，总担心再次遇到同样的患者。今天给大家分享这个案例，得到这么多同行的建议和鼓励，听着听着我感觉暖和多了。 ”

8年间，已经开展了100多次活动。传统的巴林特小组成员主要来自临床医生，但中山医院在实践中扩大成员范围，邀请护士、医技、行政、后勤人员等参加，建设成了真正属于全体中山职工的“心灵家园” 。 “员工有了好的心态，才能更好地投入工作，员工得到理解，自然会更加理解病人，从而病人也就更理解我们医务工作者。 ”这是中山医院各项文化建设工作的源动力。

家是一个温馨的港湾

加班对医务工作者来说是家常便饭，这样一来，孩子寒暑期时无人照看，就成了让人头疼的大问题。 30年前，中山医院就办起了寒暑托班。那个时候许多其他医院也开设了类似机构，但随着时间的推移、情况的变化，不少医院的寒暑托班纷纷停办，樊嘉院长表示，医院愿做最坚强的后盾，把职工子女托管班一直好好办下去。就这样一坚持，就坚持了整整三十年。同时还增加了晚托班，配有专车接驳和点心供应；把桌椅等换成圆角，以防孩子撞上出意外；冬天有暖和的地方让孩子们午睡，夏天增设一台大功率空调让教室保持凉爽；有时医生们忙得忘记了接孩子，老师们总是悉心陪伴，直到把最后一个孩子送到家长手中。关爱初心不变，为员工解决最实际的难题。