“三八红旗手标兵”是怎样炼成的？ “您好

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“您好，你要办理什么业务？”清爽的女声，温婉动人而又字字清晰，这让不少前来办业务的市民顿时心中一暖。简单的一句话，在别人眼里看似简单，可如果每天都要对同一个问题回答上千遍，还会不会有这个耐心？

这，就是窗口服务人员优秀素质的体现。

她23岁脱下军装穿上警服，从武警重庆边防部队转业到重庆市公安局，在公安出入境窗口服务群众一干20年。她和同事们以春风化雨般的热心、耐心、爱心温暖服务前来办证的群众，她叫窦杨琳，今年三八节前夕，重庆市妇联授予她“重庆市三八红旗手标兵”称号。

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图1/3

窦杨琳今年43岁，现任重庆市公安局出入境管理总队出国境证件受理支队政委。

出入境证件受理是公安机关为民服务的重要窗口，既是重庆市民踏出国门，出境、出国的第一道门槛，也是境外人员进入重庆的第一个窗口，民警的言行举止直接关系到公安机关形象。

窦杨琳所在的支队， 30位民警中女民警就有26人，是名副其实的“娘子军” 。

近年来，这支“娘子军”先后荣获“全国公安机关学雷锋先进集体”、“全国公安机关爱民模范集体”、“全国巾帼文明岗”、“重庆市三八红旗集体”、“重庆市敬老文明单位”等荣誉。接待前来办证群众80万余人次，满意率99%以上。

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