“三八红旗手标兵”是怎样炼成的？( 二 ) “您好

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图2/3

这样的成绩是怎么得来的？

耐心是窗口服务的第一关。

前不久，刚到支队工作不久的辅警方良莲就遇上了麻烦。当天，一名中年男子前来咨询办理港澳通行证，方良莲在查询身份信息后，告知他还差部分材料，目前不符合申请条件。这名男子一下激动起来，现场气氛一度紧张。

“你有什么困难，我可以怎么来帮您？”窦杨琳到场后的第一句话，就渐渐平抚了男子激动的情绪。原来，男子单位临时组织出境游，证件要得急，他不想错失机会。窦杨琳耐心地向对方解释，现场帮着想各种办法尝试解决。临走前，男子主动为自己刚才的过激言行致歉。

“这一次经历，让我受益匪浅！”方良莲说，她从窦杨琳身上学到了凡事多为对方着想、多从不同角度去尽可能解决问题。这样服务质效才会更好。

“三八红旗手标兵”是怎样炼成的？( 二 )