民航局：去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件中新网3月12

中新网3月12日电中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出， 2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。

中新社采访人员张亨伟摄

资料图：机场安检。中新社采访人员张亨伟摄

通报称， 2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中，国内航空公司投诉16894件，外国及港澳台地区航空公司投诉1795件，机场投诉 1945 件，机场地面服务代理人1件，航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解19758件，民航局消费者事务中心进行调解的1003件。