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民航局：去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件( 二 )

2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件 。 其中 ， 投诉类型排名前三位的分别是：航班问题6653件 ， 占39.38%；预定、票务与登机4016件 ， 占23.77%；行李运输差错1769件 ， 占10.47% 。

通报指出 ， 2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件 。 其中 ， 投诉类型排名前三位的分别是：航班问题560件 ， 占31.20%；预定、票务与登机500件 ， 占27.86%；行李运输差错322件 ， 占17.94% 。

2018年受理消费者对机场的投诉1945件 。 其中 ， 投诉类型排名前三位的分别是：安检523件 ， 占26.89%；办理乘机手续308件 ， 占15.84%；购物和餐饮服务308件 ， 占15.84% 。

2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉126件 。 其中 ， 涉及售票服务的85件 ， 占67.46%；涉及签改退票的39件 ， 占30.95%；涉及售后服务的2件 ， 占1.59% 。


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